"솔직히 광고비 늘리고 이런 문제가 아니었어요. 예전 방식이 더이상 안 먹히는데, 무엇부터 바꿔야 하는지 기준이 없었습니다. 여기 와서 좋았던 건 ‘동기부여’가 아니라, 상황을 보면 바로 실행으로 옮길 수 있는 판단 순서(공식)를 알려준다는 점이었습니다. 고객 반응이 왜 달라졌는지, 어느 지점에서 구매가 멈추는지, 지금 우리 업에서는 무엇을 먼저 검증해야 하는지 이게 머릿속에 정리되니까, 가게 운영하면서도 바로바로 보이더라고요. 예전에는 다양한 사람을 만나도 ‘좋은 얘기’로 끝났는데, 지금은 다른 업종 사람들과 대화해도 우리 사업에 적용할 액션이 바로 뽑힙니다. 그게 제게 가장 큰 혁신이었습니다."

"시장이 바뀐 건 느끼는데, 저는 아무 기반이 없었어요. 뭘 바꿔야 하는지, 뭘 먼저 검증해야 하는지 순서가 없어서 늘 불안했습니다. 여기서는 ‘이걸 하세요’보다 훨씬 중요한 걸 배웠습니다. 이런 환경이면 1) 시대의 흐름을 먼저 깊이 파악하고 2) 고객의 행동 변화를 어떻게 해석하고 3) 어떻게 다르게 융합해가는지 실전 공식과 패턴으로 알려주니까 이해가 빠르고, 바로 실행이 되더라고요. 특히 다양한 업종 분들을 만나도 이제 대화가 산만해지지 않습니다. 우리 사업에 적용하면 ‘첫 번째 실험이 뭔지’가 현장에서 바로 보이고, 팀 회의도 추상이 아니라 실행 설계로 바뀌었습니다. 막막함이 사라지고 ‘전진하는 방식’을 얻은 느낌입니다."

"저는 실행력은 있는 편이었습니다. 그런데 성과가 안 나오면 더 하고, 더 하다 지치고… 결국 헛바퀴였어요. 문제는 ‘시대가 바뀌었을 때 무엇을 먼저 바꿔야 하는지’가 안 보였다는 겁니다. 여기서는 딱 그걸 잡아줍니다. 상황을 보면, ‘지금 무너진 게 상품인지, 채널인지, 제안인지, 운영인지’ 그리고 ‘어떤 순서로 실험을 돌려야 손실이 적고 학습이 빠른지’ 이걸 패턴으로 익히니까, 현장에서 바로 적용됩니다. 다른 업종 사람들과 이야기하다가도 ‘우리 업에선 이걸 먼저 체크해야겠다’가 바로 떠오르고, 팀원들과도 감정이 아니라 실험 설계로 대화가 바뀌었습니다. 지금은 한 번에 대박이 아니라, 매주 더 똑똑해지는 방식으로 성과를 만들어가고 있다는 확신이 생겼습니다."